Returns and Exchanges

Return & Exchange Policy

English
Bahasa Indonesia

Return Policy

We are committed to ensuring that every product you receive is in its best condition. However, if any issues arise, return requests may be submitted under the following terms:

Return requests must be submitted within 5 (five) calendar days after the product is received.
Items must be in unused condition, unwashed, undamaged, and include all original tags and packaging.
We reserve the right to decline any return request if the product does not meet the stated conditions.

For items received in a defective condition or incorrect order, please contact our team within 2 (two) days of receiving the product, along with clear photo evidence.

Return Procedure:

Contact our customer service team via email or WhatsApp, including your order number.
Once your request is approved, kindly send the item to the return address provided by our team.
Please ensure the item is securely packaged to prevent any damage during transit.

Once the returned item has been received and verified, the refund will be processed according to the original payment method.

Notes:

Initial shipping fees are non-refundable.
We are not responsible for any loss or damage during the return shipment process arranged by the customer.

Exchange Policy

We offer exchanges under the following conditions:

Exchanges are only applicable for items with manufacturing defects or shipping errors.
We do not accept exchanges due to change of preference, including color or model selection.
Exchange requests must be submitted within 3 (three) days after the product is received.

If the replacement item is unavailable, we will offer a refund in accordance with our policy.

Exchange Process:

Once the returned item has been received and verified, we will proceed with the shipment of the replacement item.
Delivery timelines will follow our standard shipping estimates.

Shipping Fees:

If the issue is due to our error: all shipping costs will be fully covered by us.
Otherwise, shipping costs will be the responsibility of the customer.

Our Commitment

Every item is carefully inspected through a strict quality control process prior to shipment. This policy is designed to uphold our service standards while ensuring a secure, seamless, and trusted shopping experience.

Pengembalian Dana (Return Policy)

Kami berkomitmen untuk memastikan setiap produk yang Anda terima dalam kondisi terbaik. Namun, apabila terdapat kendala, pengajuan pengembalian dapat dilakukan dengan ketentuan berikut:

Pengajuan pengembalian diajukan maksimal 5 (lima) hari kalender setelah produk diterima.
Produk harus dalam kondisi belum digunakan, tidak dicuci, tidak rusak, serta dilengkapi dengan tag dan kemasan asli.
Kami berhak menolak pengembalian apabila produk tidak memenuhi standar kondisi yang ditetapkan.

Untuk produk yang diterima dalam kondisi cacat atau tidak sesuai pesanan, mohon untuk menghubungi tim kami dalam waktu maksimal 2 (dua) hari setelah penerimaan, dengan menyertakan bukti foto yang jelas.

Prosedur Pengembalian:

Hubungi customer service kami melalui email atau WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan.
Setelah permohonan disetujui, kirimkan produk ke alamat yang akan diinformasikan oleh tim kami.
Pastikan produk dikemas dengan aman untuk menghindari kerusakan selama pengiriman.

Setelah produk diterima dan melalui proses verifikasi, pengembalian dana akan diproses sesuai dengan metode pembayaran awal.

Catatan:

Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan.
Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang selama proses pengiriman retur oleh pelanggan.

Penukaran Barang (Exchange Policy)

Kami menyediakan layanan penukaran dengan ketentuan sebagai berikut:

Penukaran hanya berlaku untuk produk dengan kondisi cacat produksi atau kesalahan pengiriman.
Kami tidak melayani penukaran untuk alasan perubahan preferensi, termasuk warna atau model.
Pengajuan penukaran harus dilakukan maksimal 3 (tiga) hari setelah produk diterima.

Apabila produk pengganti tidak tersedia, kami akan menawarkan opsi pengembalian dana sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Proses Penukaran:

Setelah produk diterima dan diverifikasi, kami akan segera memproses pengiriman produk pengganti.
Waktu pengiriman mengikuti estimasi standar pengiriman yang berlaku.

Biaya Pengiriman:

Kesalahan dari pihak kami: seluruh biaya pengiriman ditanggung oleh kami.
Di luar kondisi tersebut: biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

Komitmen Kami

Setiap produk yang dikirim telah melalui proses quality control yang ketat. Kebijakan ini kami hadirkan untuk menjaga kualitas layanan sekaligus memberikan pengalaman berbelanja yang aman, nyaman, dan terpercaya.